Co dał mi udział w projekcie? – wypowiedź uczestnika projektu

Dobry sprzedawca to ten, który nie chce sprzedać. Dobry sprzedawca to ten, który chce pomóc klientowi kupić produkt. To ta osoba, która potrafi się zamienić w ojca, kolegę, brata dla osoby kupującej. Dobry sprzedawca to osoba omnibus, znająca doskonale produkt, który chce sprzedać. To osoba obserwator, który potrafi ocenić potrzeby kupującego, to psycholog, który określi stan emocjonalny klienta. Sprzedawca powinien posiadać umiejętności negocjowania z osobą kupującą, nie zapominając o firmie, którą reprezentuje. To osoba doskonale zorientowana w procedurze sprzedaży w swojej firmie, terminach dostaw, promocji. To osoba mająca możliwość stosowania upustu w rozsądnych granicach. Dobry sprzedawca powinien znać produkty konkurencji, aby móc pokazać walory sprzedawanego produktu. Dobry sprzedawca to także organizator swojego miejsca pracy. Dobry sprzedawca to ta osoba, która potrafi oddzielić problem od człowieka, z którym ma kontakt. To osoba, która potrafi odrzucić stereotypy, które nabył w życiu, w pracy, szkole, rodzinie. Doskonały sprzedawca to osoba, która zbliżyła się do tych kryteriów, o których napisałem. Ale czy to możliwe? Prawdopodobnie tak. Jest jednak inna sprawa, o której staram się nie zapominać – to życzliwość drugiej osoby, to zrozumienie innego spojrzenia osoby, z którą rozmawiam. To próba oddzielenia problemu od człowieka – ta próba powtarzana jest do skutku. To trudne, ale gdy się uda, dostarcza satysfakcji. To dokładne wysłuchanie rozmówcy, zrozumienie jego potrzeby, punktu widzenia.

Na początku szkolenia wydawało mi się to nierealne. Trudne do zrealizowania w praktyce. Lecz im dłużej uczestniczyłem w zajęciach, stawało się to coraz bardziej realne. Starałem się wyjść do ludzi z pracy z innym nastawieniem.

Chętnie jeszcze raz uczestniczyłbym w zajęciach.

Leszek Stankiewicz,

uczestnik „Warsztatów interpersonalnych”

i kursu „Profesjonalna obsługa klienta z warsztatem sprzedażowym”